Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia Ogólne i Dane Administratora

Transparentna i zgodna z prawem polityka zwrotów stanowi fundament zaufania w nowoczesnym e-commerce. Precyzyjne określenie zasad odstąpienia od umowy służy ochronie interesów zarówno Konsumenta, jak i Sprzedawcy, eliminując niepewność prawną w procesie zakupowym. Sprzedawcą oraz Administratorem danych osobowych jest: VISUAL LAB KAMILA LEGENY Kamila Legeny ul. Pułaskiego 1/8, 37-500 Jarosław NIP: 7922333179 REGON: 545472004 Niniejsza polityka znajduje zastosowanie wyłącznie do umów sprzedaży zawieranych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem platformy Shopify w sklepie internetowym pod adresem: https://krzyzowkigen-z.pl. Poniższe zapisy szczegółowo regulują uprawnienia Konsumenta w zależności od charakteru przedmiotu transakcji: produktu fizycznego (druk) lub treści cyfrowej (plik PDF).

2. Prawo do Odstąpienia od Umowy – Produkty Fizyczne (Wersja Drukowana)

Zgodnie z polskim porządkiem prawnym, Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jest to ustawowy mechanizm umożliwiający weryfikację towaru, jednakże jego realizacja wiąże się ze ścisłymi obowiązkami w zakresie dbałości o stan zwracanego mienia. Zasady ustawowe:

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu fizycznego w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Do zachowania terminu niezbędne jest wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru (Art. 34 ust. 4): Na podstawie Art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W przypadku krzyżówek drukowanych, które są produktami o charakterze jednorazowego użytku intelektualnego, standard "nienaruszalności" jest kluczowy dla zachowania ich wartości handlowej. Ze względu na specyficzną naturę krzyżówki jako produktu, który traci swoją istotę w momencie wypełnienia, jakiekolwiek ślady użytkowania – w szczególności pismo (zarówno długopisem, jak i ołówkiem), zagięcia rogów, plamy, uszkodzenia grzbietu czy inne naruszenia struktury papieru – uniemożliwiają dalszą odsprzedaż towaru jako pełnowartościowego. W przypadku stwierdzenia powyższych śladów użytkowania, Sprzedawca informuje, iż następuje zmniejszenie wartości towaru lub brak przyjęcia zwrotu. W takiej sytuacji, mimo skutecznego odstąpienia od umowy, kwota podlegająca zwrotowi na rzecz Konsumenta zostanie pomniejszona lub zwrot nie zostanie przyjęty.

3. Wyłączenie Prawa do Odstąpienia – Produkty Cyfrowe (Pliki PDF)

Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, podlega rygorystycznym wyłączeniom w celu ochrony praw autorskich oraz zapobiegania nadużyciom polegającym na bezprawnym powielaniu treści przed formalnym odstąpieniem od umowy. Podstawa prawna wyłączenia (Art. 38 pkt 13): Zgodnie z Art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Mechanizm realizacji w sklepie:

Poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie na platformie Shopify, Konsument składa wyraźne żądanie natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej (pliku PDF).
Konsument przyjmuje do wiadomości, że z chwilą uzyskania dostępu do pliku (wysyłka linku pobierania lub pobranie pliku), traci on prawo do odstąpienia od umowy.

Zestawienie uprawnień:

Produkt Fizyczny: Możliwość zwrotu w ciągu 14 dni (pod warunkiem braku śladów użytkowania i zachowania 100% wartości handlowej).
Produkt Cyfrowy (PDF): Brak możliwości zwrotu po rozpoczęciu świadczenia (dostarczeniu pliku).

4. Procedura Reklamacji (Niezgodność Towaru z Umową)

Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia towaru (fizycznego oraz cyfrowego) zgodnego z umową. Każde zgłoszenie niezgodności traktujemy priorytetowo, dążąc do jak najszybszego przywrócenia stanu zgodnego z zamówieniem. Przedmiot reklamacji:

Dla produktów fizycznych: Wady produkcyjne (np. błędy w druku, brakujące strony) oraz uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie.
Dla produktów cyfrowych (PDF): Błędy techniczne uniemożliwiające poprawne wyświetlenie treści, uszkodzenie pliku źródłowego lub niezgodność zawartości z opisem oferty.

Instrukcja składania reklamacji:

Zgłoszenie: Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.
Wymagane informacje: Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz szczegółowy opis wady.

Materiały usprawniające proces:
Dla produktów fizycznych: czytelne zdjęcia uszkodzeń lub wad druku.
Dla produktów cyfrowych: zrzut ekranu (screenshot) błędu oraz informacja o używanym oprogramowaniu (np. wersja przeglądarki, czytnik PDF), co jest niezbędne do diagnozy technicznej.
Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych .
Domniemanie uznania: Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

5. Kanały Komunikacji i Postanowienia Końcowe

Dążymy do polubownego rozwiązywania wszelkich kwestii spornych. Pozostajemy do Państwa dyspozycji w celu wyjaśnienia wszelkich wątpliwości dotyczących procesów reklamacyjnych. Dane kontaktowe:

E-mail: krzyzowkigenz@gmail.com
Telefon: 600 545 755
Adres do korespondencji: ul. Pułaskiego 1/8, 37-500 Jarosław
Klauzula końcowa: W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Ostatnia aktualizacja: 18.08.2026r